岗位职责
售前
1.负责天猫店铺在线客服工作，通过千牛等在线聊天工具与客户沟通，解答客户疑问，引导客户完成下单
2.熟悉店铺产品的卖点、搭配及促销活动，通过在线聊天为客户提供专业导购，准确解答顾客疑问，促成订单成交
3.了解店铺主打产品，形成个人导购话术，主动向顾客推销
4.对未付款订单进行回访及催付，提升付款转化率
售后
1.通过千牛在线聊天工具及售后电话，为客户解答各类售后问题
2.负责处理退换货、退款、快递异常等问题，做好订单备注，确保退换货各环节处理进度
3.处理中差评、客户投诉及平台介入纠纷，维护店铺信誉和好评率
4.收集客户建议与意见，及时向公司反馈并提供改善方案
其他
1.与仓储、物流、运营等各部门保持良好沟通，做好内部协同配合
2.完成上级安排的其他相关工作
3.熟练使用ERP（聚水潭）软件。

任职要求：
必备技能：
6个月以上天猫客服经验（类目不限，服饰类目更优）
打字速度不低于50字/分钟，能同时与多位客户顺畅沟通。
熟练使用电脑及千牛、旺旺等聊天工具，掌握Word、Excel等办公软件基本操作。
普通话标准，口齿清晰，文字及语言沟通能力强。

能力素质：
性格温和有耐心，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力。
具备良好的服务意识，能够及时有效地回复客户消息。
反应敏捷，做事高效，举一反三。具备较强的应变能力和学习能力

加分项：
有电商客服经验（一年以上）优先考虑。
有相关行业（如女装，男装，童装等）天猫旗舰店客服经验优先。
有大促期间同时接待50人以上的经验优先。
有400电话客服经验优先

工作地址

嘉兴市平湖市

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